A relação de causa e efeito do BSC no serviço público é um ciclo:
1. Clientes: identifica-se as necessidades e tendências da sociedade
2. Recursos: identifica-se os recursos financeiros e humanos disponíveis na organização
3. Processos: definem-se as metas e os processos de atendimento às necessidades dos clientes utilizando os recursos disponíveis.
4. Aprendizagem e Crescimento: define-se as novas competências a serem adquiridas para o alcance das metas
Proponho este ciclo como forma de implantação e utilização do BSC no Serviço Público.
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Alexandre Miguel de Andrade Souza
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