1. Foco no resultado do processo: antes de pensar nas atividades envolvidas, defina qual o resultado devera ser produzido do ponto de vista do ciente.
2. Conheça as necessidades do cliente - > realize pesquisas antes de modelar o processo
3. Conhecidas as necesidades, documente sua especificação > Carta de Serviços
4. Indentificar possíveis insumos (material de consumo), referências (normas) e infra-estrutura (equipamentos)
5. Cada pessoa envolvida no processo descreve suas próprias atividades, gerando comprometimento e velocidade.
6. Definir critérios de aceitação para os insumos, referências, infra-estrutura
7. Se todos os fatores convergirem, teremos assegurado a qualidade do produto.
8. No mapeamento das atividades, considerar as contigências e não apenas o 'caminho feliz'
9. Simule, para testar a aplicabilidade do processo
--
Atenciosamente
--
=========================
Alexandre Andrade
Hipercenter.com
sexta-feira, junho 18, 2010
quinta-feira, junho 10, 2010
Simulador de Processos Opensource
Após muito tempo, finalmente encontrei a cabeça do bacalhau: um simulador de processos visual e gratuito.
--
Atenciosamente
--
=========================
Alexandre Andrade
Hipercenter.com
Assinar:
Postagens (Atom)